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Thursday, March 10, 2022

打造一生难忘的体验行为科学如何用“一念之力”拉拢你的客户

联系人
叶珊珊

Tel: 8621 5395 1000

Email: Shanshan.Ye@illuminera.com

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活动简介

迪士尼乐园的烟火秀,带给即将离园的游客最后的绚烂,留下梦幻般的终场体验。洋溢着浓郁的咖啡香气、有格调的装修设计、亲切热情的咖啡师,星巴克让顾客从一进门就能感受精致、悠闲的时光。随着消费者需求的持续增长,而能够实现差异化的产品技术又逐渐式微,营销人员自然而然会在“体验”上做文章,以凸显品牌优势。尤其在“体验经济”时代,为产品和服务打造独特而难忘的体验,成为构筑忠实客户群体的致胜法宝。


如何评估体验效果并让用户记住,这往往取决于复杂的消费者需求和心态变化。好体验未必让顾客频频光顾,而设计独特又难忘的体验才能牢牢抓住他们的需求,打动他们的心。基于16种基本欲望理论,意略明旗下专注于行为科学领域的业务团队Behave!识别出9种与消费和体验相关的心理状态。


3月10日,我们将为您解读如何基于启发式方法(我们将其整合成“助推工具”)对品牌现有产品及服务的“体验性”进行优化,为品牌创造独特难忘且符合品牌调性的“峰终记忆”时刻。同时,帮助品牌延展“体验”的传播效果,以与众不同的产品体验增加消费者对品牌的好感与黏性,营造积极正面的品牌效应,留住消费者。

主要内容

利用思维状态框架理解消费者需求击中体验策略的要点

运用行为科学概念开发体验的关键要素

借助多学科方法和设计思维将策略融入设计元素

建议参会人群

市场营销、品牌推广、客户洞察、产品与服务创新、战略和传播、数字化转型等领域专业人士

地点

线上直播(具体观看方式将另行通知)

演讲嘉宾

Ashok Sethi, 意略明Behave!事业部总经理

Shanice Lam,意略明Behave!事业部总监


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