以下内容节选自2025意略明医药创新论坛主题演讲《患者至上：高效患者策略如何“助攻”商业目标达成》
在医疗健康产业深度变革的当下，带量采购、医保控费等医改政策正在重塑患者就医方式和药企策略重心。与此同时，互联网医疗的蓬勃崛起与患者健康素养的显著提升，也推动着医患关系向共同决策模式的加速转型。在多重因素影响下，以患者为中心的价值创新已成为药企突破发展困境的关键支点。
意略明iHEALTH医药医疗咨询事业部基于对患者的精准洞察与丰富的项目经验，推出升级版“全景患者管理”(简称“PPE”，即Patient Pathway Engineering) 解决方案，细致拆解患者策略制定过程中的常见误区，从患者、品牌和生态三方利益角度出发，重塑患者行为理念，全面规划患者旅程，引入和探索更多利益相关者的互动，赋能药企构建高效的患者策略。
避坑指南：患者策略五大常见误区
医药行业正经历“以医生为主导”模式向全新的"以患者为中心"策略的转移，因此患者策略与患者管理的重要性不言自明。但在转型过程中暴露出的诸多痛点，不仅制约着患者策略的有效落地，更可能使企业的投入偏离既定商业目标。
iHEALTH团队研究发现，各大药企在制定和执行患者策略时往往会落入以下五大误区：本末倒置、缺乏核心价值、全局性差、敏捷性差、价值难以衡量。药企需要识别并系统性规避这些误区，才可能真正改善患者体验，提升患者依从性和认知度，驱动商业目标的成功达成。
全景患者管理PPE
重塑患者行为理念，实现“患者-品牌-生态”三赢
以患者为中心的商业模式与策略不仅需要考虑全面的医疗体系，还需要探索不同相关方之间的利益交集，建立不同场景下的患者体验全景图。基于多年患者管理项目的实践沉淀，iHEALTH团队持续迭代优化全景患者管理PPE解决方案，重构患者旅程和行为理念，制定高效的患者策略，实现让患者、品牌和生态均获益的三赢格局。
Step1：Business/Patient Goal Setting
前瞻制定商业/患者管理目标
患者策略项目启动前，药企需要明确商业目标以及对患者的期待，如提升患者接受度和依从性、延长用药时长、加强疾病和治疗观念、激发治疗积极性等。同时，在完整的患者旅程中识别与业务目标相契合的关键诊疗节点，匹配相应的患者解决方案，并制定患者策略的评估模式。
Step2：Pathway Depiction
患者为中心的旅程铺陈
不同于单纯描绘患者旅程，优秀的患者路径还需具备个性化定制的思维视角，覆盖目标人群和渠道，并与业务目标协同共生。细化不同患者的渠道旅程和关键节点后，才能制定出兼顾所有人群行为和需求的策略，开发出更具适配性的渠道策略。
Step3：Stakeholder Mapping
识别关键影响角色
围绕患者旅程，清晰梳理利益相关方，识别关键影响角色和场景，还原其对于业务目标实现的阻碍。围绕患者策略，同步构建完善多学科生态圈，以推动业务增长。
Step4：Truth Discovery
挖掘利益相关者动机与障碍点
有效的患者沟通源于对痛点的精准解读和洞察，借助iHEALTH“患者旅程7W框架”、“Diamond Cut需求缺口框架”等，通过对患者阻碍的挖掘，不断优化沟通方向，打破业务屏障。同时，围绕产品的差异化特点，深入探索有需求的患者，明确患者端的核心诉求和获益点。
Step5：Future Planning
对比现状和痛点，布局未来理想状态
此外，药企还需引入动态时间维度，对比目前的现状和痛点，敏锐捕捉未来趋势，布局未来理想情况，将潜在挑战转化为业务机会点，并在策略引导和行动执行中推动商业落地。
Step6： Measurement
长期追踪评估，持续迭代优化
评估患者策略的效果和价值需要长期且持续的追踪，药企可以在前期患者策略制定时纳入考察KPI，后期通过数据验证策略可行性与高效性。
此外，当产品上市后会，生意可能会受到市场、政策、技术等诸多因素的影响与冲击，面对变化的产品生命周期和竞争格局，药企需要考虑灵活调整患者策略，以适应随时变化的市场环境。
END
对药企而言，患者策略逐渐从辅助性支持跃升为差异化竞争力乃至企业持续发展的战略基石。意略明iHEALTH医药医疗事业部秉持“以患者为中心”策略核心，依托全景患者管理PPE解决方案的深厚积淀与优化迭代，超越狭义的患者管理，从更广阔高远的视角为企业提供诊断和指导，平衡患者、品牌和生态三方利益，突破增长焦虑与商业难题，构建业务发展多赢格局。
如需了解更多患者管理相关内容，敬请邮件至：
adele.wu@illuminera.com; grace.chen@illuminera.com
