全球各地的品牌都已经意识到社交媒体策略对于品牌的成功至关重要。一个好的社交媒体策略不仅仅是数字游戏，只关注如何在网络上获取更多的转发量和关注量，更要认识到让品牌和消费者紧密连接的力量。
在国内，有两个品牌特别擅长建立与消费者的紧密沟通。一个是兰蔻的玫瑰社区，拥有将近90万个忠实会员。另一个则是宝马，在线社区拥有超过15万个汽车爱好者，可以共同分享他们对于汽车的兴趣和欣赏。
兰蔻和宝马都非常擅长利用他们的平台来做营销，让社交媒体的投入物有所值。与此同时，国内越来越多的品牌开始尝试利用他们的在线论坛做其他用途，尤其是将其作为消费者洞察的一个关键渠道。
这些品牌在论坛中引入了专业的市场研究专家和社区管理人员来推动社区中的讨论，帮助品牌打造更优异的产品以及服务，为日渐挑剔的中国消费者定制更为个性化的产品。过去，企业想要深入了解消费者往往依赖于焦点小组，调查问卷以及消费者的直接反馈。但在线的社区或论坛为品牌提供了前所未有的机会，让品牌能够快速掌握消费者的所思所想，同时随着时间加深对于消费者的理解。
品牌社区不仅可以提供有效的消费者研究，还可以通过咨询师的引导，在社区中获取以前很难获得的深入洞察，从而细致入微地理解整个营销过程中消费者与品牌的关系。
因为网络社区相对于其他研究方式能够提供更加包容的氛围，消费者在此的沟通和交流也更为坦诚。当社区的所有用户都能够真实地分享他们的使用体验，信任感也就因此建立起来。随着信任的不断累积和加深，消费者更容易感觉到他们在社区中存在的价值，同时也会更在意这个社区中其他成员的看法，让社区拥有了了一种真实、亲密的沟通氛围。
举例而言，在我们为糖尿病患者创建的在线社区中，更多病患人士愿意承认他们会重复使用注射器来节省开支。而在我们创建的母婴社区，妈妈们交流了如何在怀孕的时候减肥——通常这是一个禁忌的话题。同时，妈妈们甚至提到了偷拿店铺装饰的毛绒玩具带来的快感，或是对于分娩之后失去性生活的郁结，这些都是我们在线下调研中很少能听到的真实心声。
不管品牌社区最初创建的目的如何，只有当创始人真正重视其发展，并意识到网络如今已经成为人们社交的一个重要场所，才有可能诞生一个成功的在线社区。主要管理人员需要了解如何创造“社交粘性”，这也是让消费者在社区中找到归属感，并积极贡献观点的关键。社区专家需要知道如何建立一个友好和温暖的环境，让消费者愿意长时间逗留。
这种环境并非一蹴而就，需要大量的团队努力才有可能实现。在成功建立了几个国内最活跃的专属洞察社区之后，我们总结了五个成功定律：
做一个慷慨、令人愉快的管理员
一个好的管理员让所有人都觉得如沐春风。他们会介绍团队的新成员来促进交流，但往往不会谈论太多关于自己的话题。这也意味着消费者，而不是品牌，占据着这里主要的话语权。把网络社区看成是你的品牌赞助的一个场地，你需要保证所有环节的质量，但却不能进行过度的销售或是主导话题的走向。如果你这么做，消费者很有可能转身离开，转而寻求让他们有话语权，并可以自由交流的在线论坛。
合理分配角色
在一个活跃的社区中，社区管理人员扮演着至关重要的角色。你需要仔细考虑不同的社区管理人员应该具备什么样的个性，并应该如何表现。举例而言，如果你有两到三个管理人员，其中一个人可以是和蔼可亲的角色，另一个人则可以表现得更为严厉，能够在消费者需要建议的时候介入。
取悦你的客人，让会员感觉到他们能够在这里获益良多
作为一个新创建的社区，分配不同的角色与招募会员往往是困难的一关，你需要确保会员不会轻易流失。发起竞猜活动，进行小调研，提出问题，给会员分配任务，这些都是能加强会员认同感和参与感的活动。管理者需要尽你所能来鼓励和培养成员之间的感情和互动。
适时的清理
确保你的社区整洁有序，让会员感受到良好的氛围。定期删除垃圾信息，经常更新落地页面，及时地回答会员的疑问。
展示一个受欢迎的社区
让消费者能够轻松地看到最近的更新，从而感受到这是一个很火的在线社区。显示新加入的成员，最新的趋势，最热的讨论以及浏览次数最多的文章。同时，中国人对于网站设计风格的喜好相比其他国家也有些不同。相比极简的设计，塞满信息的社区页面貌似更受欢迎。
品牌社区已经成为了人们生活中重要的一部分。作为营销专家，我们需要思考如何完善和利用这些社区，并成为这些社区的一部分。中国有超过5亿在线消费者，而品牌却经常曲解消费者的真实需求。我们需要充分发挥在线社区的潜力，来更好地理解消费者。
