以患者为中心的商业策略，!就是药企在商业运行的全链路上都能以“将价值传递给患者(最终用户)”为出发点，以“为患者度身打造最佳体验和获益”作为其最大的决策考量
越来越多医药企业开始布局以患者为中心的商业模式或营销策略，在意略明医药医疗咨询团队iHEALTH服务的诸多患者中心化咨询项目中，基于不同药企、不同病种的患者中心化程度，我们所采用的思维框架也经历了不同阶段的迭代。
iHEALTH患者中心化咨询项目所采用的思维框架
经历3个迭代阶段
患者中心化的理想状态就是构建一种全景患者管理（简称“PPE”）的商业模式，绘制某个疾病及其产品或服务的全景图谱，除了锚定关键时间节点上患者的行为决策范式之外，引入和探索更多重要利益相关方之间的互动（如患者、家属、医生、政府、支付方、患者组织、护士等），打造赋能生意增长的全新引擎。
PPE 确保将医疗过程作为整体，避免碎片化的管中窥豹，照亮诊疗过程的所有角落，为扫除障碍抓住机会铺平道路。相比传统或初期的患者体验管理，PPE能更立体、丰满地将更多组成部分进行有机串联。
案例分享
某专注于慢病治疗的医药公司，准备在中国市场上市某款罕见病新药，但由于从未涉足过该领域病种，企业对于上市准入缺乏全面的认知和经验，意略明iHEALTH医药咨询团队充分利用PPE理念和框架，帮助其梳理出完整的关键利益相关方（Stakeholder Mapping）。
在此基础上，一方面为企业识别准入阶段涉及到的所有重要节点和相关方（如政府审批部门、保险公司、检测机构等），确定与各方沟通的要点和推进节奏；另一方面，帮助企业评估内部团队是否有能力处理准入事务，是否需要重新组建专人团队，结合医学、市场、准入、患者体验等职能为客户明确招募标准。
iHEALTH还发现，由于该疾病诊断不明，病人往往散落在不同科室，如骨科、风湿科、胃肠内科、疼痛科、眼科等，因此如何将目标病人从不同科室引流汇总到目标科室是咨询团队帮助企业解决的另一重大课题。这其中不论是通过多学科会诊还是单个诊室对接教育，都需要分析定位患者链路中关键角色的障碍，最终找到有针对性的解决方案。
我们也可以看出，全景患者管理的两大突破性进阶产生于利益相关者的锚定和时间维度的梳理。
1. 放大利益相关者的比重
药企需要筛选出整个治疗过程中对于患者用药最休戚相关的利益相关者。处方在过往只是医生的决策或者医患双方的共同决策；拓宽到更大范畴后，它就变成由更多利益相关者合力作用下的决策。虽然有些利益相关者不直接出现在患者面前，但他们对于药物能否被患者使用却起到重要作用，比如支付方、医院院长、药剂科主任、护士、患者组织等等。
2. 放宽时间维度
在现状基础上，药企要展望可能的变化，为达成理想的未来而提前布局商业行为。企业更需关注如何塑造自己的商业策略，尤其是前瞻性地预估未来的市场走向。同时，它们还需要设定目标，对比与现状的差异，精准锚定机会点和障碍点并逐个突破。
1. Pathway Depiction
描绘整个患者治疗路径中的所有节点，并找到其中的高光之处。在绘制患者完整路径时，逐一考虑其中的节点和分岔情况，敏锐捕捉细节，帮助企业把握影响生意的高光节点。至于如何让时间节点更好关联业务，或是形成有效的埋点时刻，咨询团队会基于对疾病、患者等理解和经验进行综合研判。
2. Stakeholder Mapping
针对路径中的重要节点，清晰梳理关键利益相关方。他们可能并不与患者或家属本人直接接触，也可能不是具象化的个体，但在相应节点却能起到决定性作用。因此，药企要围绕患者旅程，识别关键影响角色，并建立针对性的沟通和解决方案。
3. Truth Discovery
针对每个高光节点，借助iHEALTH“患者旅程7W框架”、“Diamond Cut需求缺口框架”等，全面挖掘所有相关角色的行为想法、决策链路等信息，总结动因与障碍点，深度解构每个高光节点的现状与背后的原因。
4. Future Planning
在PPE的最后一步，药企需要引入时间维度，对比现阶段痛点和未来理想的预期变化，及时扫除障碍，把握机遇，助力生意发力。为了实现理想状态，企业需要弥补哪些差距？如何在短中长期各阶段准确定位并放大机会点？如何促使既定策略高效落地？这些都值得各大药企思考和探索。
基于全景患者管理PPE的商业模式，为药企提供行之有效的策略思路和实施方向，比如罕见病要关注患者组织、跨病种的新药上市要关注准入阶段的关联方、冷门的疾病要关注上下游科室等等。PPE的根本是跳脱狭义的患者管理，从更广阔、高远、大局的角度为生意进行诊断和指导，通过了解患者和整个患者旅程所处的生态，为企业创造商业机会，保障可持续增长，获取源源不断的产品生命力。
如需了解更多患者中心化相关的业务，敬请联系：
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